Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
2 à 5 jours de préparation (un peu plus pour un article gravé), puis 7 à 15 jours ouvrés pour la France et 10 à 20 jours ouvrés pour l'Europe et l'international. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 49 € d'achat. En dessous, elle coûte 3,90 € en France.
Comment indiquer le prénom à graver ?
Sur la page du produit, remplissez le champ « Prénom à graver » ou « Prénoms à graver » avant d'ajouter au panier. Vérifiez bien l'orthographe : la gravure est réalisée telle quelle.
Les roses sont-elles vraies ?
Oui. Ce sont de vraies roses stabilisées : elles gardent leur beauté pendant des années, sans eau ni lumière directe.
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception pour les articles non gravés. Les articles gravés sont faits sur mesure : ils sont renvoyés ou remboursés seulement s'ils arrivent abîmés ou défectueux.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est géré par Shopify et chiffré : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Consultez la page « Suivre ma commande ». Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, contactez-nous : nous le renvoyons ou nous vous remboursons.
